Question 1

Comment trouver ma taille ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles pour trouver votre taille idéale ici.

Question 2

Quels sont les options et les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour information, nos options de livraison comprennent les livraisons pour la France métropolitaine, uniquement. Nous ne livrons pas les Dom Tom, la Corse et Monaco, pour le moment. Nous proposons :

1.  La livraison standard (2 à 3 jours) remise contre signature. Du lundi au samedi à compter de la date d'expédition (Colissimo) = 5 €, offerte à partir de 200 € d’achat.

2. La livraison express (1 à 3 jours) remise contre signature. Livraison en 24h pour toute commande passée avant 14h du lundi au jeudi. Les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le lundi. Pas de livraison le samedi. (Chronopost) = 10 €, offerte à partir de 250 € d’achat.

Question 3

Y a-t-il des délais de fabrication à prendre en compte ?

Accepted Answer

Créant des vêtements demi-mesure, le délai de fabrication peut être plus long pour les pièces les plus complexes (maximum 5 jours). Celui-ci doit être additionné avec le mode de livraison sélectionné (entre 1-5 jours, selon votre lieu de livraison) afin d'estimer la date de réception de votre colis.
 
Les accessoires et la collection capsule avec Pascal Malonda, ne sont pas soumis à ces délais de fabrication.

Question 4

Les paiements sont-ils sécurisés et quelles sont les modalités ?

Accepted Answer

Toutes les informations de paiement sont transmises codées SSL pour protéger les informations de votre carte et assurer qu'elles ne pourront être utilisées par d'autres personnes.
Les modalités de règlement suivantes sont disponibles sur la boutique en ligne: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Question 5

Y a-t-il un montant minimal de commande ?

Accepted Answer

Il n'y pas de montant minimal pour les commandes sur la boutique en ligne Derby's.

Question 6

Quand le montant de la commande sera-t-il débité ?

Accepted Answer

Au moment de la confirmation de la commande, une autorisation de paiement est réservée par votre banque afin d'assurer la disponibilité des fonds pour honorer les livraisons. Le montant est débité lorsque la commande est remise au transporteur et vous en êtes informés par l'email de confirmation d'expédition.

Si votre commande venait à être annulée, l'autorisation de paiement sera libérée par votre banque dans un délai pouvant aller entre 1 à 10 jours. Derby's, n'ayant pas prélevé cette autorisation de paiement, n'est pas en mesure de la libérer avant ce délai.

Question 7

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Le lien de suivi de votre colis est directement accessible depuis votre confirmation d'expédition ou si vous avez passé votre commande sous votre compte personnel, si vous en aviez un. Connectez-vous à votre compte via la section "mon compte".

Vous trouverez l'information de suivi dans l'onglet "mes commandes", en ouvrant la section "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Les états d'avancement possibles pour votre commande sont les suivants :
1. En préparation (votre commande est validée, et est actuellement en cours de traitement dans notre entrepôt)
2. En transit (votre commande a été traitée et expédiée. Vous pourrez suivre son avancement sur le site internet du transporteur en utilisant le numéro de colis)

3. Livré conforme avec la date

Pour suivre votre commande depuis le site du transporteur, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition.

Livraison standard : le numéro d'expédition commence par CB
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=

Livraison express : le numéro d'expédition commence par FP
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis?

Question 8

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.

Il vous sera aussi possible de consulter cette information de suivi dans la section "mon compte" > onglet "mes commandes" > "voir le détail" et en cliquant sur le lien "suivre mon colis".

Question 9

Ma commande semble retardée, que faire ?"

Accepted Answer

Il peut arriver que nos prestataires de livraison rencontrent des problèmes de logistique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Dans le cas où la date de livraison de commande aurait été dépassée, nous vous invitons à contacter notre service client par email à contact.derbys@gmail.com ou via le chat de discussion en ligne.

Question 10

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

L'atelier de Derby's se trouve à Paris en France.

Question 11

Retours possibles et faciles

Accepted Answer

Vous avez jusqu'à 30 jours pour effectuer votre retour (1 seul retour autorisé).
Les articles doivent être intacts, non portés, avec leurs accessoires dans leur emballage d’origine et les étiquettes attachées au produit ainsi que vos factures.
 
Le retour doit se faire à l'adresse suivante :
L'entreprise individuelle Derby's (propriétaire DERBY DOMOND)
située 57 Rue Croulebarbe, 75013 PARIS 75013 PARIS, FRANCE
 
Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte. Si vous avez payé par paypal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte paypal. Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut.
 
Pour plus d'informations, contactez contact.derbys@gmail.com.

Question 12

Besoin d'aide ?

Accepted Answer

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h, via la chat de discussion en ligne. 
 
Vous pouvez également nous contacter à contact.derbys@gmail.com

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